Coordenador de Suporte - Superlógica - Campinas

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  • Superlógica Tecnologias
  • Campinas/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Coordenador de Suporte - Superlógica - Campinas

Job description

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade dos times de suporte e de customer success (CS). 


Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.


Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.


Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Main responsibilities

Profissional responsável por conduzir e coordenar time de suporte técnico, de 12 colaboradores, focado em gestão de pessoas.


Gestão e apresentação de indicadores quantitativos, qualitativos e níveis de serviço.


Elaboração e revisão de metas, processos de atendimento e capacitação.


Prover soluções para garantir a satisfação e experiência positiva ao cliente.

Requirements and skills

Atividades

Coordenar e orientar time de suporte técnico com cerca de 16 colaboradores, responsáveis por prestar suporte a dúvidas, incidentes e solicitação de melhorias aos clientes.Responsável por acompanhar e evoluir a qualidade do atendimento efetuado e satisfação do cliente.Responsável por definir escalas dos colaboradores com base na análise e demanda da operação.Medir, acompanhar, calcular e apresentar indicadores de desempenho, produtividade, níveis de serviço e qualidade da operação, garantindo a entrega e evolução constante.Realizar frequentemente feedbacks e orientações aos colaboradores visando evolução profissional, garantindo o engajamento e motivação do time, clima, execução das atividades e atingimento de metas. Elaborar, revisar e disponibilizar processos de atendimento e afins.  

Capacitar o time para execução das atividades propostas.Manter proximidade no relacionamento e sinergia com clientes e áreas internas.Prover soluções para garantir a melhor experiência para o cliente durante sua jornada no suporte técnico.


Requisitos

Ensino Superior nas áreas de Tecnologia da Informação ou Administração de Empresas.Especialização em Gestão de pessoas.Conhecimento em ITIL e gestão de projetos, será considerado um diferencial.

Additional information

Fazendo parte da Superlógica, você terá:



Além de:


Conheça a Superlógica

Nosso propósito é transformar o mundo através do empreendedorismo! 


Fazemos isso criando produtos e serviços inovadores, ousados, úteis e apoiamos a transformação na mentalidade das empresas, trazendo palestrantes internacionais e nacionais em eventos como o Superlógica Xperience e o Superlógica Next.


Somos líderes no mercado de software de gestão financeira para empresas de pagamentos recorrentes como administradoras de condomínios, imobiliárias, SaaS e serviços por assinatura.


Isso é ser superlógico!

A nossa cultura é o nosso principal ativo intangível. Nos dá a coragem, a humanidade, a ousadia e força necessárias para transformar o mundo através do empreendedorismo. Ela nos torna uma empresa sempre à frente em busca de inovação e desafios.


O que nos move é resolver problemas, melhorar as experiências dos clientes e contribuir para um mundo melhor, mais justo e humano.


Somos centrados em pessoas e resultados de longo prazo em um ambiente colaborativo, que valoriza a transparência, experimentação e ousadia. 


Queremos transformar o mundo! Construímos equipes diversas porque acreditamos na força e poder da inclusão e diversidade para promover esta transformação. Por isso, todas as vagas da Superlógica têm preferência para inclusão e diversidade. Se você é Pessoa com Deficiência (PcD), LGBTQIA+, mulher, indígena, pessoa preta e/ou estrangeiro (a), sinta-se à vontade para conhecer a nossa cultura, propósito e, claro, candidatar-se! Você é uma pessoa muito bem-vinda!

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